Политика обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://dizmo.ru (далее — Сайт), в том числе при общении с онлайн-консультантом (чат-виджетом) на Сайте, и принята в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Червонных Андрей Викторович, ИНН 501908397959, ОГРН 320508100408124, адрес: Москва, Нижегородская ул., 32, стр. 3, офис 101 (далее — Оператор). Торговое обозначение — Dizmo / Dizmo Studio.
1.3. Политика опубликована в открытом доступе на Сайте. Оператор вправе изменять её; новая редакция действует с момента публикации.
2. Чьи и какие данные обрабатываются
2.1. Субъекты: посетители Сайта, которые пишут в онлайн-консультант или оставляют заявку.
2.2. Перечень данных:
- имя;
- номер телефона;
- предпочтительный способ связи (звонок, WhatsApp, Telegram);
- сведения о запросе: интересующая услуга, тип объекта, планируемые сроки, текст сообщений в чате;
- технические данные: IP-адрес, сведения о браузере (user-agent), адрес страницы и источник перехода, UTM-метки, идентификатор диалога, сохраняемый в памяти браузера (localStorage), дата и время действий.
2.3. Оператор не обрабатывает специальные категории и биометрические персональные данные. Пользователю не следует сообщать в чате сведения, не нужные для консультации (паспортные данные, адрес, данные банковских карт).
3. Цели обработки
- ответ на вопросы пользователя и консультация по услугам дизайна интерьера, ремонта, изготовления мебели и комплектации;
- обработка заявки, обратная связь, подготовка предварительного расчёта и коммерческого предложения;
- заключение и исполнение договора по инициативе пользователя;
- направление информационных и рекламных сообщений — только при наличии отдельного согласия;
- улучшение работы Сайта и консультанта, статистика в обезличенном виде.
4. Правовые основания
Согласие субъекта на обработку персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), оформляемое отдельным документом — Согласие на обработку персональных данных; действия, необходимые для заключения договора по инициативе субъекта (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Для рекламных рассылок — отдельное согласие на получение рекламы (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).
5. Как обрабатываются данные
5.1. Обработка смешанная (автоматизированная и без средств автоматизации): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.
5.2. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).
5.3. Ответы онлайн-консультанта формирует программа на основе искусственного интеллекта. В сервис обработки текста передаётся только содержание вопросов; номера телефонов и адреса электронной почты автоматически скрываются, данные формы заявки не передаются.
6. Передача данных
6.1. Оператор передаёт данные только в объёме, необходимом для целей обработки:
- сотрудникам Оператора, обрабатывающим заявки, — в том числе через рабочий чат мессенджера Telegram;
- хостинг-провайдеру, на серверах которого размещены Сайт и онлайн-консультант (РФ);
- поставщику сервиса обработки текста на основе ИИ — только обезличенный текст вопросов (п. 5.3);
- CRM-системе Оператора (при её подключении);
- государственным органам — в случаях, предусмотренных законом.
6.2. Лица, обрабатывающие данные по поручению Оператора, обязаны соблюдать конфиденциальность и принципы обработки, установленные 152-ФЗ.
6.3. Серверы мессенджера Telegram и сервиса обработки текста могут находиться за пределами РФ. Трансграничная передача осуществляется с соблюдением ст. 12 152-ФЗ, в том числе после уведомления Роскомнадзора.
7. Сроки хранения
Переписка без заявки хранится не более 30 дней. Данные заявки — до достижения цели обработки, но не более 1 года с последнего обращения, либо до отзыва согласия, если более долгое хранение не требуется по закону или договору. По истечении срока данные удаляются.
8. Права пользователя
Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие на обработку и согласие на рекламу, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде. Запросы направляются на hello@dizmo.ru или по адресу Оператора; срок ответа — 10 рабочих дней (может быть продлён на 5 рабочих дней с уведомлением).
9. Защита данных
Оператор применяет правовые, организационные и технические меры: шифрованное соединение (HTTPS), ограничение доступа к данным кругом сотрудников, которым он нужен для работы, защиту серверов и учётных записей, контроль сроков хранения.
10. Cookie и память браузера
Онлайн-консультант сохраняет в памяти браузера (localStorage) идентификатор диалога, чтобы переписка не терялась при переходе между страницами. Его можно удалить в настройках браузера.
11. Контакты
По вопросам обработки персональных данных: hello@dizmo.ru, Москва, Нижегородская ул., 32, стр. 3, офис 101.